Politique de remboursement

✔️ 30 jours satisfait ou remboursé

✔️ Retours simples et rapides

✔️ Support client réactif

Politique de retour (30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

Dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
Non porté, non utilisé
Avec ses étiquettes
Dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat pourra être demandée.

Demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

contact@movenzaa.com

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables à votre commande.

⚠️ Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

⚠️ Sauf indication contraire, les frais de retour restent à la charge du client.

Cas particuliers

Selon la nature du produit ou la situation, un retour physique pourra ne pas être requis. Dans ce cas, une solution adaptée pourra être proposée :

Remboursement
Remplacement
Avoir

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Contactez-nous immédiatement si :

L’article est défectueux
L’article est endommagé
Vous avez reçu le mauvais produit

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution rapide.

Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Articles en promotion
Cartes cadeaux
Produits personnalisés
Produits d’hygiène ou de soins personnels

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est :

Faire une demande de retour
Une fois acceptée → passer une nouvelle commande

Droit de rétractation (Union européenne – 14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Les conditions de retour restent les mêmes que celles indiquées ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons dès que votre demande aura été traitée.

Si le remboursement est accepté :

Il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine
Dans un délai de 10 jours ouvrables

Le délai peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous :